APL Scheduler

Ayuda, diagnóstico y soporte

Qué aprenderás

Resolver dudas y abrir solicitudes que puedan reproducirse.

Ejemplo práctico

Indica pantalla, OF/fase, recurso, fecha/hora, pasos, resultado esperado y real. Adjunta una captura revisada sin secretos.

Del dato al resultado

  1. 1Ayuda
  2. 2Solicitud
  3. 3Respuesta
  4. 4Comprobación

Busca primero en el centro de ayuda. Si necesitas asistencia, crea una solicitud con asunto, categoría, prioridad y una descripción reproducible. Puedes adjuntar diagnóstico técnico seguro y archivos admitidos; nunca se incluyen contraseñas ni valores de formularios. Las respuestas quedan en la conversación y generan un aviso. Usa urgencia solo cuando el trabajo esté realmente bloqueado.

Ayuda, diagnóstico y soporte
  1. 1
    Busca primero el procedimiento en la ayuda. Si no resuelve tu duda, abre Mis solicitudes y crea una nueva con asunto descriptivo, categoría y prioridad proporcionada al impacto.
  2. 2
    Explica qué intentabas hacer, pasos para reproducirlo, resultado esperado y resultado observado. Incluye códigos de OF u operación y fechas pertinentes, evitando contraseñas y datos personales innecesarios.
  3. 3
    Puedes adjuntar archivos admitidos y diagnóstico técnico seguro con tu consentimiento. El diagnóstico no debe incluir contraseñas ni valores de formularios. Comprueba las capturas antes de enviarlas.
  4. 4
    Sigue las respuestas en la conversación de la solicitud. Una respuesta genera un aviso; los canales externos dependen de tus preferencias. Reabre el caso si el problema persiste y explica qué has probado.

Recorrido visual

Recorrido visualDescargar vídeo
Interfaz real en español con datos ficticios. Los resaltados señalan dónde mirar. No ejecuta escrituras, envíos ni cálculos del motor. Los vídeos no contienen audio. La explicación y los pasos contiguos describen el procedimiento.
  1. 0:00 · Escribe «planificación» en Buscar en la ayuda.
  2. 0:06 · La biblioteca filtra los artículos sin salir de la pantalla.
  3. 0:12 · Abre el artículo para leer el procedimiento antes de crear una solicitud.

Antes de darlo por terminado

La solicitud tiene número y conversación; conserva ese número para responder y evita abrir duplicados del mismo problema.

Dudas frecuentes

No aparece una opción o no puedo editar

Comprueba empresa activa, licencia, permisos y si el campo está gobernado por una integración. No uses una URL directa para intentar saltarte una restricción.

No encuentro registros

Limpia filtros, comprueba página, fechas y empresa. Si sigue vacío, puede no haber datos accesibles; no crees registros duplicados para probar.

He guardado, pero no veo el efecto esperado

Reabre el registro y comprueba el resultado. Si requiere simulación, guardar el dato no publica el plan. Antes de repetir una escritura, verifica si la primera quedó aplicada.

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